iPhone 17 Pro充电时接口自燃遭拒保消费者维权受阻

2026-08-18

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河北保定的史女士在知名电商平台Apple自营店花费7499元购买了一部新款iPhone 17 Pro手机。令人震惊的是，这部手机在使用的第17天夜间充电时，充电接口部位突然发生自燃现象。

据史女士回忆，6月19日晚将手机连接原装数据线充电后，次日清晨5时许被浓烈焦糊味惊醒。现场照片显示，手机充电口及数据线插头均出现严重烧蚀痕迹，床单也被烧出明显的破损孔洞。

事发后，史女士立即联系相关企业寻求解决方案。Apple官方回收了涉事数据线进行检测，但未对手机进行检验。平台客服则以"机身存在磕碰痕迹"为由，将事故定性为人为损坏，拒绝提供免费维修服务。

对此，消费者提出了强烈质疑："使用官方配件正常充电的过程，如何构成人为损坏？"更让史女士困扰的是，她按照指引多次前往Apple门店沟通，并提交全部证据材料，却迟迟未能获得明确检测结论。

目前双方争议焦点在于：消费者主张产品质量存在问题，要求更换新机或出具书面检测报告；而平台方则以超过15天换新时限为由拒绝售后，并表示检测结果显示为"非保修范围"。这起事件的发展仍待进一步观察。

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